منسوبي الموقع

المكتبة الإلكترونية

استبيان تقييم رضا العملاء

 حرصاً من الجمعية على رفع مستوى أدائها، فقد صممت استبانة لقياس مستوى رضاك عن خدماتها، فلتتفضل عزيزي العميل بتخصيص جزء من وقتك الثمين لتعبئة هذه الاستبانة، شاكرين لك تعاونك معنا، تعاونك معنا سيساعد في تطوير خدماتنا المقدمة لك، وتفضلوا بقبول فائق الاحترام.

* عزيزي العميل كن مطمئناً … هذا الاستبيان في غاية السرية ويستخدم لتحسين خدمات الجمعية.

فضلاً تأكد من كتابة الاسم بشكل صحيح!
فضلاً تأكد من كتابة رقم الهاتف بشكل صحيح، مثال: (0551234567)!
فضلاً تأكد من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح!
فضلاً تأكد من اختيار الفئة العمرية!
فضلاً تأكد من اختيار الجنسية!
فضلاً تأكد من اختيار المستوى التعليمي!
فضلاً تأكد من اختيار مجال العمل!
يستغرق إنجاز الإجراءات والمعاملات في الجمعية فترة قصيرة
فضلاً تأكد من اختيار إنجاز الإجراءات والمعاملات!
سهولة التواصل مع الجمعية عبر الهاتف أو الخدمات الإلكترونية
فضلاً تأكد من اختيار سهولة التواصل مع الجمعية!
المبادرة بالتفاعل مع احتياجات العملاء وتطوير الخدمات المقدمة لهم
فضلاً تأكد من اختيار المبادرة بالتفاعل مع احتياجات العملاء!
معالجة اقتراحات وشكاوي العملاء بشفافية وفعالية
فضلاً تأكد من اختيار معالجة اقتراحات وشكاوي العملاء!
توفر المعلومات عن الإجراءات والمسؤوليات وزمن إنجاز الخدمات
فضلاً تأكد من اختيار توفر المعلومات عن الإجراءات والمسؤوليات!
سلوك وكفاءة الموظفين وقدرتهم على إنجاز الخدمة وحسن تصرفهم
فضلاً تأكد من اختيار سلوك وكفاءة الموظفين وقدرتهم على الإنجاز!
جودة الخدمات المقدمة للعملاء
فضلاً تأكد من اختيار جودة الخدمات المقدمة للعملاء!
دقة الخدمات المقدمة وإنجازها في الوقت المحدد
فضلاً تأكد من اختيار دقة الخدمات المقدمة وإنجازها!
ملائمة الخدمات من حيث الإجراءات والزمن وتلبيتها لاحتياجات العملاء
فضلاً تأكد من اختيار ملائمة الخدمات من حيث الإجراءات والزمن!
دائماً / غالباً ما يتواجد الموظف في مكان عمله
فضلاً تأكد من اختيار تواجد الموظف في مكان عمله!
الموظف متفرغ لتقديم الخدمة للعميل
فضلاً تأكد من اختيار الموظف متفرغ لتقديم الخدمة للعميل!
الموظف على دراية بعمله وقادر على الإجابة عن كافة الاستفسارات
فضلاً تأكد من اختيار دراية الموظف بعمله والإجابة عن الاستفسارات!
جودة خدمة التواصل ما بعد البيع
فضلاً تأكد من اختيار جودة خدمة التواصل ما بعد البيع!
سهولة الوصول للمعلومات المتعلقة بالمؤسسة
فضلاً تأكد من اختيار سهولة الوصول للمعلومات المتعلقة بالمؤسسة!
توفر المعلومات اللازمة عن متطلبات الحصول على خدمات الجمعية
فضلاً تأكد من اختيار توفر معلومات متطلبات الحصول على الخدمات!
تقييمك العام لمستوى ومستقبل الجمعية
فضلاً تأكد من اختيار تقييمك العام لمستوى ومستقبل الجمعية!

0/1000

فضلاً تأكد من كتابة رأيك عن كيف تتمكن الجمعية من تحسين خدماتها للعملاء؟!

0/1000

فضلاً تأكد من كتابة ملاحظات أخرى تود ذكرها!